Condiciones generales

Términos y Condiciones Generales para Ventas Online de FUTON ONLINE, en calle Casanova, nº 11, 08011 Barcelona , España

1.- Ámbito:

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los pedidos que usted realice o vaya a realizar para cualquier artículo, servicio o suscripción que se te ofrezca en o a través del sitio web de FUTON ONLINE (referidos en los presentes Términos y Condiciones como los “Productos”), incluyendo, a título meramente enunciativo y no taxativo, Futones, Tatamis, camas, Sofás cama, Fundas para futones, Futones portátiles, mesitas y complementos o artículos auxiliares.

2.- Pedidos:

1. Cualquier pedido que se realice estará sujeto a la previa aceptación de FUTON ONLINE. Sólo con la aceptación de FUTON ONLINE mediante una confirmación del pedido, el acuerdo se concluye.
2. FUTON ONLINE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, total o parcialmente, o de aplicar un importe máximo por pedido.
3. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de las existencias.

3.- Precio y pago:

1. Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA. Las tasas de envío y manipulación (en su caso) se sumarán al precio indicado en el sitio web. Usted es responsable de cualquier impuesto local sobre ventas, cualquier otro impuesto o tasa gubernamental, en su caso, que afecten al pedido. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos, realizados antes de la fecha de dicho cambio.
2. Todos los pedidos deben pagarse a través del servicio de pago que FUTON ONLINE ponga a su disposición (“Servicio de Pago”). A fin de realizar pedidos y utilizar el Servicio de Pago, debe proporcionar los datos de su método de pago preferido, dirección de envío y facturación (en su caso) y/o cualquier otro dato necesario para completar el pedido.
3. Si, por cualquier motivo, el cobro a través del Servicio de Pago no puede realizarse, FUTON ONLINE le facturará por correo el importe debido, el cual deberá pagarlo mediante cheque, giro postal o tarjeta de crédito en los 15 días siguientes a la fecha de la factura.

4.- Entrega y riesgo de pérdida:

1. FUTON ONLINE tratará de entregar el Producto en las 48 horas siguientes a la aceptación del pedido. Si se piden Productos múltiples, FUTON ONLINE se reserva el derecho de entregar cada uno de los Productos por separado.
2. Los Productos se le entregarán en su dirección de entrega. El riesgo de pérdida o daños a los Productos se le transferirá en el momento en que se le entreguen los Productos.
3. Si rechaza o se niega a aceptar la entrega de los Productos, FUTON ONLINE se reserva el derecho de cargarle el coste razonable de almacenaje de los Productos hasta que la entrega pueda realizarse.
4. Si la entrega resulta fallida por cualquier motivo ajeno al control de FUTON ONLINE, FUTON ONLINE se reserva el derecho de cancelar el acuerdo y devolver el importe pagado.
5. Si FUTON ONLINE le entrega un Producto suyo por error, debe informar inmediatamente a FUTON ONLINE de su error mediante un correo electrónico a través de http://www.futononline.es y deberá, previa petición de FUTON ONLINE, tramitar de inmediato la devolución del Producto (cuyos costes correrán a cargo de FUTON ONLINE), manteniendo los embalajes originales del Producto.
6. La aceptación de un Producto no solicitado no le exime de la aceptación y pago del Producto que haya pedido inicialmente, salvo que se acuerde lo contrario con FUTON ONLINE.

5. Política de cancelación y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a cancelar la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a lo regulado por la Ley 47/2002 de ordenación de comercio minorista y la normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores y usuarios. En caso de ejercer este derecho, el cliente podrá optar por estas devoluciones:

• El reembolso del importe pagado
• El cambio por otro producto

5.2 Productos dañados o con defectos

Si el producto presenta daños visibles, defectos de fabricación o daños por transporte, debe comunicarse a FUTON ONLINE en un plazo máximo de 4 días naturales desde la entrega. En estos casos, FUTON ONLINE asumirá todos los costes asociados a la devolución o reemplazo. *Las reclamaciones por productos dañados deberán notificarse en un plazo máximo de 4 días calendarios a partir de la fecha de recepción. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

5.3 Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original.
• No debe haber sido usado, manipulado ni dañado.
• No debe presentar manchas, olores ni signos de uso que comprometan su integridad o limpieza.

5.4 Procedimiento para devoluciones

Para cualquier tipo de devolución que desea realizar (desistimiento, cambio por otro producto o reemplazo por producto defectuoso ), se seguirá este procedimiento:

1. Solicitud por correo electrónico

El cliente debe enviar un correo a info@futononline.es indicando que tipo de devolucón desea realizar y deberá adjuntar:

• La factura de compra.
• Fotografías claras del producto y del embalaje original, en caso de productos dañados o defectuosos, también se deberán incluir imágenes detalladas que muestren el daño, golpe o defecto identificado.

2. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, FUTON ONLINE evaluará la situación y responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables.

3. Envío del albarán de devolución

Si la devolución es aceptada, se enviará al cliente un albarán de devolución. Este documento debe imprimirse y pegarse en el embalaje del producto.

4. Verificación del embalaje

El cliente deberá enviar una fotografía del producto embalado con el albarán de devolución visible y correctamente colocado. El producto debe estar en su embalaje original que garantice su protección.

5. Recogida del producto

Una vez confirmada la correcta preparación del paquete, FUTON ONLINE coordinará la recogida con la empresa de transporte en la dirección facilitada por el cliente.

6. Revisión del producto devuelto

Tras la recepción, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones del punto 5.3.

7. Resolución según solicitud del cliente

Reembolsos: Si corresponde, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario. Reemplazo por otro producto: El nuevo producto se enviará una vez validada la devolución y confirmado que cumple con las condiciones requeridas.

5.5 Costes asociados

• En caso de producto dañado o defectuoso, FUTON ONLINE asumirá todos los gastos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.
• En devoluciones por motivos personales (como preferencia por otro color, modelo o cambio de opinión), el cliente deberá asumir:
  • La diferencia de precio, si la hubiera, que se abonará antes del nuevo envío.
  • Los costes de transporte correspondientes al cambio.

5.6 Exclusiones del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones ni reemplazos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, futones a medida).
• Artículos adquiridos en la sección OUTLET.
• Productos que hayan sido desprecintados y utilizados.
• Productos que presenten manchas, olores o daños derivados de un uso indebido o falta de cuidado.

5.7 Inicio del servicio

El cliente acepta que la entrega del/los productos se iniciará de forma inmediata una vez FUTON ONLINE haya aceptado su pedido. Por ello, no podrá cancelarse el servicio una vez iniciado, salvo que este no se preste con la debida diligencia o conforme a los estándares razonables de calidad.

5.8 Plazo máximo para la devolución física tras la aceptación del cambio o devolución

• Una vez que FUTON ONLINE confirme por escrito la aceptación de un cambio o devolución, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales para tener el producto disponible y preparado para su recogida por parte de la empresa transportista.
• Salvo acuerdo expreso por escrito entre FUTON ONLINE y el cliente, el incumplimiento de este plazo supondrá la cancelación automática del cambio o devolución, quedando sin efecto la autorización previamente otorgada.
• Si el cliente no tiene el producto preparado, según las condiciones descritas en las políticas de devolución y cambio, o no permite la recogida dentro del plazo fijado (máximo 15 días naturales), FUTON ONLINE podrá considerar que el cliente ha desistido de la devolución o cambio y cerrar el expediente sin derecho a nuevas reclamaciones.
• Una vez recibido el producto devuelto; FUTON ONLINE revisará su estado en un plazo máximo de 5 días laborables y si cumple las condiciones, procederá al reembolso o al envío del nuevo producto “sin demora indebida”.
• Si se detecta uso, daños o incumplimiento de las condiciones, FUTON ONLINE podrá rechazar la devolución, comunicarlo al cliente y poner el producto nuevamente a disposición del mismo para su recogida o nuevo envío (a portes debidos).

Entiéndase como “demora indebida”; cualquier retraso que exceda del tiempo razonablemente necesario para gestionar la recogida, revisión, reembolso o sustitución de un producto, sin causa objetiva que lo justifique. No se considerará demora indebida cuando el retraso derive de circunstancias atribuibles al cliente, como la falta de preparación del producto para la recogida, la imposibilidad de acceder al domicilio, la ausencia en la fecha acordada, o cualquier dilación provocada por no disponer del producto listo para su devolución. Asimismo, quedan excluidos los retrasos derivados de causas justificadas como festivos, incidencias logísticas, fuerza mayor o situaciones excepcionales debidamente acreditadas.

6.- Copyright y Confidencialidad:

El copyright y otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre los Productos y el Contenido de esta web son propiedad de FUTON ONLINE y/o de sus proveedores. FUTON ONLINE le permite el uso del sitio web y su Contenido sólo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Todos los derechos no otorgados específicamente en los presentes Términos y Condiciones quedan reservados a FUTON ONLINE. Usted no podrán copiarse los manuales o materiales escritos sobre los Productos, excepto para su propio uso, o montaje del mobiliario. No podrá copiar, descargar o cargar ni reproducir de ningún otro modo el Contenido. Usted no adquiere la propiedad del Contenido.

7.- Garantía Limitada:

1. FUTON ONLINE ofrece una garantía limitada de que los Productos estarán libres de defectos en la elaboración y materiales en un uso normal (“Defectos”) durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega del Producto, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“Periodo de Garantía”). Durante este periodo, FUTON ONLINE se compromete a reparar o sustituir los productos defectuosos sin coste alguno por las piezas o la mano de obra asociada. En caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto, usted tendrá derecho a una reducción en el precio o al reembolso del importe abonado, según corresponda. Esta garantía no cubre servicios.

2. ¿Qué necesita para gestionar una reclamación?
Para presentar una reclamación en virtud de esta garantía, debe proporcionar:

   • El comprobante de compra (factura o ticket).

   • Una explicación detallada del problema.

   • Fotografías que evidencien el defecto o fallo, si corresponde.

   • Debe contactar con FUTON ONLINE mediante correo electrónico a info@futononline.es, o a través del teléfono de asistencia (+34 93 423 32 77), lo antes posible y sin demora indebida tras descubrir el defecto. El Producto deberá devolverse a FUTON ONLINE tan pronto como sea posible tras su notificación del defecto, junto con la documentación necesaria, a la dirección que facilite FUTON ONLINE. Deberá cumplir con cualquier procedimiento de devolución estipulado por FUTON ONLINE, en caso de haberlo.

3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:

   • Daños ocasionados por el uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o negligencia.

   • Daños derivados del incumplimiento de los cuidados específicos de cada producto, los cuales se detallan en las fichas de producto disponibles en nuestra página web. Por ejemplo, uso indebido, humedad, líquidos, proximidad o exposición al calor y accidentes, abuso, incumplimiento de las instrucciones.

   • Desgaste normal de los materiales debido al uso habitual.

   • Daños físicos en la superficie del Producto, como arañazos, cortes o abolladuras.

4. Limitaciones de la garantía
FUTON ONLINE no otorga ninguna garantía con respecto a los productos además de la Garantía Limitada indicada en esta cláusula. En particular, y en la medida de lo permitido por la ley aplicable, FUTON ONLINE y sus proveedores suministran los Productos “TAL CUAL Y CON TODOS SUS DEFECTOS”, y por el presente renuncian a cualquier otra garantía y condición, expresa o tácita, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía de calidad satisfactoria, adecuación a un fin particular, fiabilidad, precisión o esfuerzo profesional. Asimismo, no existe ninguna garantía de disfrute pacífico, posesión pacífica o no incumplimiento con respecto a los Productos.

   Las disposiciones de esta cláusula no afectan a ninguno de sus derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la venta de bienes al consumidor. Esta Garantía Limitada es intransferible.

8.- Limitación de responsabilidad:

1. En la medida de lo permitido por la ley aplicable, ni FUTON ONLINE ni sus proveedores y subcontratistas serán responsables frente a usted o un tercero por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de otra índole (incluyendo en cada caso, pero sin limitarse a daños por la incapacidad de usar o acceder a los Productos, pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante, interrupción del negocio o similares) derivados del uso o incapacidad de usar los Productos, incluso si FUTON ONLINE ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
2. Sin perjuicio de los daños en los que usted o un tercero pueda incurrir por cualquier motivo (incluyendo, a título meramente enunciativo y no taxativo, todos los daños referidos en el presente y todos los daños directos o generales contractuales o de otro tipo), la total responsabilidad de FUTON ONLINE y cualquiera de sus proveedores derivada o relacionada con el uso de los Productos se limitará a la cantidad que efectivamente haya pagado por los Productos en cuestión.
3. FUTON ONLINE no será responsable de (i) fraude por parte de sus empleados y/o agentes; o (ii) cualquier declaración errónea fraudulenta por parte de sus empleados y/o agentes.
4. Sin perjuicio de lo anterior o el resto de contenido de los presentes Términos y Condiciones, nada de lo contenido en los presentes Términos y Condiciones limitará la responsabilidad de ninguna de las partes por muerte o daños personales de su propia negligencia.
5. La anterior limitación de responsabilidad no afecta a ningún derecho legal en virtud de la legislación nacional aplicable.

9.- Fuerza Mayor:

Fuerza mayor significa circunstancias que impiden el cumplimiento de las obligaciones de FUTON ONLINE en virtud de los presentes Términos y Condiciones y que se encuentran fuera el control razonable de FUTON ONLINE, incluyendo entregas tardías y/o retraso en las entregas o entregas incompletas por parte de FUTON ONLINE por circunstancias fuera del control razonable de FUTON ONLINE. En una situación de fuerza mayor, todas las obligaciones de FUTON ONLINE quedarán suspendidas. Si el periodo en el que FUTON ONLINE no puede cumplir con sus obligaciones como resultado de la fuerza mayor dura más de noventa (90) días naturales, ambas partes tendrán derecho a resolver el acuerdo de compra por escrito sin que exista la obligación de pagar ninguna indemnización derivada o relacionada con dicha resolución.

10.- Privacidad:

FUTON ONLINE no revelará información sobre sus datos personales, cuentas o transacciones a ningún tercero, salvo de conformidad con su Política de Privacidad tal y como se indica en el sitio web "Aviso legal". Por el presente usted acuerda que ha leído y aceptado la Política de Privacidad.

11.- Enlaces a sitios web de terceros:

FUTON ONLINE no es responsable del contenido de los sitios web o servicios de terceros, cualquier enlace contenido en sitios web o servicios de terceros, ni de ningún cambio o mejora en los sitios web o servicios de terceros. Cuando FUTON ONLINE ofrece enlaces y/o acceso a sitios web o servicios de terceros, lo hace únicamente para su conveniencia, y la inclusión de cualquier enlace o acceso no implica una aprobación por parte de FUTON ONLINE del sitio web o servicio de dicho tercero.

12.- Derechos de terceros:

Los terceros no tienen derechos en virtud de la legislación aplicable en relación con los derechos de terceros para alegar o ejecutar cualquier término de los presentes Términos y Condiciones, pero ello no afectará a los derechos o remedios de terceros que existan o estén disponibles al margen de dicha legislación aplicable.

13.- Supervivencia:

Cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones que por su naturaleza sobreviva a la terminación o resolución de cualquier venta o licencia de los Productos, continuará en vigor.

14.- Independencia de las cláusulas:

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considera nula, inválida, no ejecutable o ilegal, el resto de disposiciones continuará en vigor y con plenos efectos. Por el presente se considera que usted y FUTON ONLINE han acordado los nuevos términos y condiciones en sustitución de dichas disposiciones inválidas. Dichos términos y condiciones nuevos se interpretarán, con respecto a su contenido y efecto, lo más fielmente posible al texto original escrito pero de modo que los derechos puedan derivarse efectivamente de los mismos.

15.- Legislación aplicable:

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier disputa relacionada con los mismos o con la compra y uso de los Productos u otros están sujetos al derecho español. La aplicación de la Convención de Naciones Unidas sobre Contratos para las Ventas Internacionales de Mercancías en los presentes Términos y Condiciones queda excluida. Todas las disputas que surjan de los presentes Términos y Condiciones se resolverán en los tribunales del lugar en el que tenga su domicilio legal o residencia, los cuales tendrán la jurisdicción exclusiva con respecto a dichas disputas.

16.- Traducciones:

La versión española de los presentes términos y condiciones será la versión que prevalecerá para su compra.

17.- Preguntas:

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o queja sobre su pedido, su compra, los presentes Términos y Condiciones o si desea ponerse en contacto con FUTON ONLINE por cualquier razón, hágalo por correo electrónico visitando el sitio web FUTON ONLINE en http://www.futononline.es, o llamando al teléfono de atención al cliente +34 93 423 32 77.

Versión abril de 2017